Klick ist kein Anruf: was Ihre Zahlen heute zählen
Drei Zahlen klingen nach Anruf, messen aber Verschiedenes:
| Zahl | Was sie zählt | Ein Gespräch? |
|---|---|---|
| Klick auf die Nummer (Ereignis oder Aktion für die mobile Website) | das Tippen auf die Nummer | nein |
| „Anrufe“ im Google-Unternehmensprofil | Klicks auf die Anrufschaltfläche im Profil | nein |
| Anruf über die Google-Weiterleitungsnummer | Anrufe ab der Mindestdauer, die Sie festlegen | ja, nach Dauer gefiltert |
Das Tippen auf der mobilen Website. Die Aktion für Klicks auf eine Nummer auf der mobilen Website erfasst laut Google-Hilfe nur das Tippen. Die Weiterleitungsnummer zählt am Smartphone echte Anrufe, wenn das Snippet auch die antippbare Nummer ersetzt.
Das Unternehmensprofil. Der Messwert „Anrufe“ gibt laut Google an, wie oft jemand auf die Anrufschaltfläche geklickt hat. Die Anrufliste im Profil gibt es seit dem 31. Juli 2024 nicht mehr.
Den Klick auf die Nummer können Sie weiter sekundär mitlaufen lassen. Warum er nicht primär zählen sollte, erklärt der Artikel Conversion-Tracking für Leads. Wie Sie ihn im Tag Manager erfassen, steht unter GA4 Event-Tracking.
Welcher Messweg reicht? Vier Stufen
Nach unserer Einschätzung reicht Stufe 2, solange Sie nur Anrufe aus Ihren Google-Anzeigen bewerten wollen. Gehen Sie erst eine Stufe weiter, wenn Ihnen eine konkrete Antwort fehlt.
| Stufe | Was gezählt wird | Erfasste Quellen | Haken |
|---|---|---|---|
| 1 Klick auf die Nummer | Tippen auf die Nummer | Website-Besucher jeder Quelle, in Google Ads nur nach Anzeigenklick | kein Gespräch, keine Dauer |
| 2 Google-Weiterleitungsnummer auf der Website | Gespräche ab Ihrer Mindestdauer, bis zu Kampagne und Keyword | nur Besucher nach einem Anzeigenklick | Profil, Flyer und organische Besucher fehlen, Datenschutz klären |
| 3 Anbieter mit eigenen Nummern | Gespräche je Kanal (eine feste Nummer je Kanal) oder je Besuch (Nummernpool) | jeder Kanal mit eigener Nummer, auch offline | laufende Kosten, Einrichtung, Datenschutz klären |
| 4 Import aus Ihrem System | die Anrufe, die Sie melden, etwa nur die mit Auftrag, auf Wunsch mit Verkaufswert | Anrufe über Google-Weiterleitungsnummern | Nummer des Anrufers und Anrufbeginn in Ihrem System, für Website-Anrufe ein Anruf-Asset in der Kampagne, Datenschutz klären |
Wollen Sie Anrufe aus Fahrzeugwerbung, Flyern oder organischer Suche vergleichen, ist das der Grund für Stufe 3. Anrufe aus dem Unternehmensprofil bleiben Klicks, solange dort Ihre echte Nummer steht.
Ist Software dafür überdimensioniert? Für einen kleinen Betrieb ja, nach unserer Einschätzung, solange niemand die Zahlen auswertet.
Wie Google Ads aus gezählten Conversions Gebote macht, erklärt der Überblick Wie funktioniert Google Ads?.
Anrufe in Google Ads zählen, ohne doppelt zu zählen
Je Anrufweg gehört genau eine Aktion in „Conversions“, gefiltert nach einer Mindestdauer.
Anrufe von der Website. Sie brauchen eine Conversion-Aktion für Anrufe bei einer Telefonnummer auf Ihrer Website, das Google-Tag und ein Telefon-Snippet. Das Snippet tauscht Ihre Nummer gegen eine Google-Weiterleitungsnummer und muss auf jeder Seite stehen, die Ihre Nummer zeigt. Anrufberichte müssen in den Kontoeinstellungen aktiv sein.
Die Mindestdauer. Google zählt einen Anruf erst ab der Dauer, die Sie festlegen. Unseren Startwert und wie Sie ihn anhand Ihrer Anrufberichte anpassen, beschreibt der Artikel Anrufanzeigen in Google Ads. Dort steht auch, wie „Anrufe über Anzeigen“ primär und „Anruf-Leads“ ins Zielvorhaben der Kampagne kommen.
Der Verkaufswert. Anruf-Conversions lassen sich aus einem CRM importieren, auch nur die Anrufe, aus denen ein Verkauf wurde, mit dessen Wert. Dafür muss Ihr System die Nummer des Anrufers und den Beginn des Anrufs speichern.
Doppelzählung vermeiden. Wenn zwei Aktionen dieselben Anrufe erfassen, etwa „Anrufe über Anzeigen“ und der Import, gehört nur eine davon in „Conversions“. Sonst zählt laut Google jeder Anruf doppelt, und die Gebotsstrategie bietet pro Anruf für zwei Conversions.
Aus unseren Konten. In gut der Hälfte der von uns betreuten Google-Ads-Konten mit Werbeausgaben ist eine Aktion für Anrufe über die Website aktiv (zwölf Monate bis Oktober 2026). Importierte Anrufe gibt es in keinem der Konten. In einem Konto waren acht Anruf-Aktionen gleichzeitig primär; erfassen solche Aktionen dieselben Anrufe, zählt jeder Anruf mehrfach. In einem Konto galt schon ein Anruf ab einer Sekunde als Conversion.
Die Telefonanlage. Überträgt Ihre Anlage schon vor der Annahme Töne oder Ansagen (Early Media), passt das laut Google nicht zum Anruf-Tracking. Es kann dann verpasste Anrufe melden.
Nutzt Ihre Website schon wechselnde Nummern oder das Call Tracking eines Anbieters, rät Google vom Einbau über den Tag Manager ab. Wie Sie Ihre Nummer dann bestätigen, steht im Artikel zu Anrufanzeigen.
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Lokale Auffindbarkeit und Datenschutz
Ihre echte Nummer bleibt überall dort, wo sie dauerhaft steht: im Unternehmensprofil, im Impressum, in Verzeichnissen und im Quellcode Ihrer Website.
Das Profil und die Verzeichnisse. Drei der vier gelesenen Seiten raten davon ab, Tracking-Nummern in Verzeichnisse einzutragen, zwei auch vom Eintrag im Unternehmensprofil. Ihre Begründung: Abweichende Nummern können der lokalen Auffindbarkeit schaden. Eine Aussage von Google dazu haben wir nicht gefunden.
Der Datenschutz. § 25 TDDDG erlaubt es, Informationen im Endgerät zu speichern oder auszulesen, nur mit Einwilligung. Ausgenommen ist, was allein der „Übertragung einer Nachricht über ein öffentliches Telekommunikationsnetz“ dient oder für einen ausdrücklich gewünschten Dienst unbedingt erforderlich ist.
Die Frage stellt sich schon bei Stufe 2: Auch Googles Telefon-Snippet legt ein Cookie im Browser ab. Für dynamische Nummern halten zwei der gelesenen Agenturen eine Einwilligung für nötig, eine dritte nennt die Nummern selbst „datenschutzrechtlich unbedenklich“. Beim Import übermitteln Sie zudem die Rufnummern Ihrer Anrufer an Google.
Klären Sie beides mit Ihrem Datenschutzbeauftragten oder Ihrer Rechtsberatung, bevor das Skript live geht.
Prüfliste: Misst Ihr Konto Gespräche?
- Der Klick auf die Nummer zählt nur sekundär.
- Anrufberichte sind in den Kontoeinstellungen aktiv.
- Anrufe von der Website haben eine eigene Aktion mit Mindestdauer.
- Das Telefon-Snippet steht auf jeder Seite, die Ihre Nummer zeigt.
- Ein Test mit echtem Anzeigenklick zeigt die Google-Nummer.
- Je Anrufweg zählt nur eine Aktion in „Conversions“.
- Profil, Impressum und Quellcode zeigen Ihre echte Nummer.
- Ihr Telefonanbieter hat bestätigt, dass Ihre Anlage kein Early Media nutzt.
Fehlt in Ihrem Konto ein Haken, gehen wir die Liste gern im Erstgespräch mit Ihnen durch. Unsere Arbeit in Google-Ads-Konten beschreibt die Seite Google Ads Agentur.
Transparenzhinweis
- Autor und fachliche Prüfung: Benjamin Pusch, Gründer von PushPartner.
- Interessenkonflikt: PushPartner ist eine Agentur für Performance-Marketing in Düsseldorf. Wir betreuen Google-Ads-Konten und messen dort auch Anrufe. Call-Tracking-Software verkaufen wir nicht.
- Datenstand: 3. November 2026. Nächste Prüfung spätestens am 3. Mai 2027, früher bei Änderungen der Google-Hilfe.
- Quellen: Hilfeseiten von Google, der Gesetzestext des TDDDG, ein technisches Dokument der IETF zu Early Media, zum Abgleich drei Seiten von Agenturen und eine eines Anbieters. Die Zahlen aus unseren Kundenkonten sind eine eigene, anonyme Auswertung (Stand November 2026).
Quellen
- Google Ads-Hilfe: Anruf-Conversion-Tracking, abgerufen 03.11.2026
- Google Ads-Hilfe: Anrufe bei einer Telefonnummer auf einer Website erfassen, abgerufen 03.11.2026
- Google Ads-Hilfe: Google-Weiterleitungsnummer, abgerufen 03.11.2026
- Google Ads-Hilfe: Anruf-Conversions importieren, abgerufen 03.11.2026
- Google Unternehmensprofil-Hilfe: Änderungen an der Chatfunktion und Anrufliste, abgerufen 03.11.2026
- Google Unternehmensprofil-Hilfe: Leistungsmesswerte, abgerufen 03.11.2026
- Bundesministerium der Justiz: § 25 TDDDG, abgerufen 03.11.2026
- TheSite24: Anrufe von Website messen, Stand Oktober 2026
- advertal: Call Tracking in Deutschland, 12.03.2026
- OMmatic: Call Tracking für Kanzleien, abgerufen 03.11.2026
- Leadjourney: Does Call Tracking Hurt Your SEO?, 16.09.2026
- IETF: RFC 3960, Early Media and Ringing Tone Generation in SIP, abgerufen 03.11.2026
